기업의 위기 관리 전략

기업은 언제든지 예상치 못한 위기에 직면할 수 있습니다. 위기는 기업의 명성, 재무, 생산성, 고객 만족도 등에 심각한 영향을 미칠 수 있으므로, 위기에 대비하고 대응하는 것이 중요합니다. 이 글에서는 기업의 위기 관리 전략에 대해 알아보겠습니다.

위기 관리 전략이란?

위기 관리 전략이란 위기가 발생했을 때 기업이 어떻게 대응할지를 요약한 계획입니다. 위기 관리 전략에서는 회사에 영향을 미칠 가능성이 높은 위기는 무엇인지 정의하고 비즈니스에 어떤 영향을 미칠지 판단합니다. 각 위기에 따른 대응 방안을 계획함으로써 위기에 대비하고 조직에 미칠 장기적인 피해를 줄일 수 있습니다.

위기 관리 전략은 팀이 수시로 참고하고 업데이트할 수 있는 끊임없이 업데이트 되는 문서입니다. 계획을 기재하는 다양한 방법이 있지만, 일반적으로 위기 관리 전략은 체크 리스트의 형식을 가지고 있습니다. 위기가 발생했을 때 팀은 위기에 대응하기 위해 어떤 항목을 실행해야 하는지 확인할 수 있습니다.

위기 관리 전략을 세우기 위한 단계

위기 관리 전략을 효율적이고 효과적으로 세우려면 계획을 더 세세하고 달성하기 쉬운 단계로 나눠야 합니다. 이렇게 하면 잠재적 위기에 전체적으로 대응하느라 압도되지 않고 발생할 가능성이 높은 위기를 식별할 수 있습니다. 

1. 위기 리더십 팀을 구성합니다

위기 관리 전략 수립을 시작하기 전에 해당 프로세스를 진행하는 동안 협업할 리더 팀을 선택해야 합니다. 팀에는 위기가 발생했을 때 조치를 취하는 사람이 포함되어야 합니다. 위기 관리 전략을 수립하는 첫 단계에 이러한 사람으로 이루어진 팀을 구성하여 모두가 위기 관리 전략을 상세히 알 수 있도록 해야 합니다.

2. 리스크를 평가합니다

계획 수립 프로세스를 시작하려면 회사가 직면할 수 있는 다양한 리스크를 평가하는 브레인스토밍 세션을 가져야 합니다. 앞서 언급했듯이 업계와 관련된 위험을 살펴보는 것으로 브레인스토밍 세션을 시작할 수 있습니다. 리스크 관리 대장을 사용하여 리스크가 발생할 가능성을 특정하고 분석할 수 있습니다. 리스크 관리 대장을 사용하면 진행이 지연되는 일을 없애고 잠재적인 방해 요소에 대비할 수 있습니다. 또한, 발생할 가능성이 높은 리스크를 가시화할 수 있어 이러한 리스크에 대응할 방안을 계획할 수 있습니다.

3. 비즈니스에 미칠 영향을 판단합니다

회사에 영향을 미칠 가능성이 높은 리스크가 무엇인지 특정했다면 위기 관리 리더십 팀의 도움을 받아 이러한 리스크가 비즈니스에 미칠 영향이 무엇인지 판단합니다. 리스크마다 다른 결과가 초래될 수 있으므로 각각의 리스크를 개별적으로 분석하는 것이 중요합니다. 비즈니스에 미칠 수 있는 잠재적인 영향에는 고객 이탈, 평판 저하, 매출 지연, 수익 감소, 규제 위반에 대한 벌금 등이 있습니다.

4. 대응 방안을 계획합니다

다음으로는 특정한 각 리스크가 발생했을 때 이에 대응하기 위해 팀이 어떤 조취를 취해야 할지 결정해야 합니다. 예를 들어, 소프트웨어 회사에서 근무하고 있고 회사에 사이버 공격이 발생한다면 네트워크의 보안을 책임질 사람, 고객에게 소식을 전달할 사람, 손실을 평가할 사람 등이 필요할 것입니다.

5. 계획을 공고히 합니다

회사가 직면할 수 있는 위협, 비즈니스에 미치는 영향, 대응 방안을 구두로 이해할 수 있다면 계획을 공고히 해야 합니다. 위기 관리 전략은 서면이나 구두로 전달되는 전략에 불과한 것이 아닙니다. 위기 관리 전략에는 시행 프로토콜과 비상 연락망과 같은 주요 항목이 포함되어야 합니다. 이에 관해 아래에서 자세히 살펴볼 것입니다. 또한, 주요 이해 관계자와 협력하여 무엇을 언제 수행할지 모두가 이해해야 합니다.

6. 검토하고 업데이트합니다

위기 관리 전략이 완성되면 최종 계획을 검토하여 놓친 부분이 없는지 확인해야 합니다. 시간이 지나면서 잠재적인 리스크가 변할 수 있기 때문에 위기 관리 전략을 다시 살펴보고 최소 일 년에 한 번은 업데이트하도록 합니다.

위기 관리 전략에 포함해야 하는 요소

위기 관리 전략을 세우는 과정에서 고려해야 할 몇 가지 주요 요소가 있습니다. 다음은 위기 관리 전략에 포함해야 하는 요소입니다.

• 위기 리더십 팀: 위기가 발생했을 때 조치를 취할 책임자와 팀원을 지정하고 그들의 역할과 책임을 명확히 합니다. 위기 리더십 팀은 위기 관리 전략을 수립하고 실행하며, 다른 부서와 협력하고, 외부 이해 관계자와 소통하고, 위기 후 평가를 수행합니다.
• 위기 시행 프로토콜: 위기가 발생했을 때 팀이 어떻게 행동할 지를 단계 별로 안내하는 절차입니다. 위기 시행 프로토콜은 위기의 심각도와 종류에 따라 다를 수 있으므로, 여러 가지 시나리오를 고려하여 작성해야 합니다. 위기 시행 프로토콜에는 위기를 식별하고 평가하고, 적절한 대응 팀을 활성화하고, 위기 상황을 모니터링하고, 위기 해결을 위한 조치를 취하고, 위기 상황을 종료하고, 위기 후 복구 작업을 수행하는 등의 항목이 포함될 수 있습니다.
• 비상 연락망: 위기가 발생했을 때 연락해야 할 사람들의 목록입니다. 비상 연락망에는 위기 리더십 팀의 구성원, 다른 부서의 담당자, 외부 파트너, 공공 기관, 언론, 법률 자문 등이 있을 수 있습니다. 비상 연락망은 각 사람의 이름, 직책, 전화번호, 이메일 주소, 연락 가능한 시간 등의 정보를 포함해야 합니다. 비상 연락망은 정기적으로 업데이트하고, 팀원들에게 공유하고, 쉽게 접근할 수 있는 곳에 보관해야 합니다.
• 위기 커뮤니케이션 계획: 위기가 발생했을 때 내부와 외부 이해 관계자들에게 어떻게 소식을 전달할 지를 결정하는 계획입니다. 위기 커뮤니케이션 계획은 위기의 성격과 범위에 따라 다를 수 있으므로, 다양한 대상과 채널을 고려하여 작성해야 합니다. 위기 커뮤니케이션 계획에는 위기에 대한 사실과 원인, 기업의 입장과 대응, 기업의 책임과 사과, 기업의 향후 조치와 계획 등의 내용이 포함될 수 있습니다. 위기 커뮤니케이션 계획은 투명하고 정직하고 일관되고 신속하고 적절하게 전달되어야 합니다.
• 위기 후 평가: 위기가 종료된 후에 위기 관리 전략의 효과와 효율을 검토하고 개선하는 과정입니다. 위기 후 평가는 위기가 어떻게 발생하고 진행되었는지, 위기 관리 전략이 얼마나 잘 작동했는지, 위기 관리 팀이 얼마나 잘 협업 했는지, 위기가 비즈니스에 어떤 영향을 미쳤는지, 위기를 예방하거나 대비하거나 해결하기 위해 어떤 조치를 취할 수 있는지 등의 질문에 답합니다. 위기 후 평가는 위기 관리 전략을 개선하고, 위기로부터 회복하고, 비슷한 위기를 방지하거나 줄이는 데 도움이 됩니다.
• 결론

기업의 위기 관리 전략은 기업의 성공과 생존에 결정적인 요소입니다. 위기 관리 전략을 세우고 실행하려면 위기 리더십 팀을 구성하고, 리스크를 평가하고, 비즈니스에 미칠 영향을 판단하고, 대응 방안을 계획하고, 계획을 공고히 하고, 검토하고 업데이트하는 등의 단계를 거쳐야 합니다. 또한, 위기 관리 전략에는 위기 시행 프로토콜, 비상 연락망, 위기 커뮤니케이션 계획, 위기 후 평가 등의 요소가 포함되어야 합니다. 이러한 요소들은 위기에 대처하는 능력과 효율을 높이고, 위기로부터 회복하고, 비슷한 위기를 예방하거나 줄이는 데 도움이 됩니다.